Un accueil réussi

Les fondamentaux d'un accueil réussi

• Durée : 1 Jour
• Format : présentiel
• Pour qui : Tout public
• Pré-requis : Aucun
• Formateur référent : Un expert métier*
• Niveau de sortie : Attestation

Dates

Compétences acquises en formation

• Sensibiliser les participants à l’importance de l’accueil pour l’image de l’entreprise
• Améliorer la qualité de son accueil
• Savoir orienter et répondre aux attentes des usagers et clients
• Prévenir les situations de conflit et voir les techniques de base pour gérer les insatisfactions

Coût de la formation

300 euros nets de taxe.
Merci de contacter notre équipe pour une évaluer vos modilités de financemement.

Sur devis, pour les demandes intra ou sur mesure.

Programme de la formation

• L'importance de la mission d'accueil
• L'accueil téléphonique
• L'accueil physique
• Gérer une situation conflictuelle

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

La formation est assurée par une équipe pédagogique pluridisciplinaire pour accompagner les apprenants:

• Le formateur
• Un Responsable de dispositif : Coordination générale du projet, Administration, fonction support

L’équipe pédagogique :

• Assure le suivi administratif de la promotion (assiduité, certificat de réalisation)

Méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques
• Mises en situations professionnelles reconstituées à partir d’exercices pratiques
• Analyse de pratique.

Moyens pédagogiques et matériels :

• Salle de cours avec vidéoprojecteur

• Matériels et accessoires.

Suivi et évaluation pédagogique

Feuilles de présence par demi-journées

• Une évaluation théorique et pratique.
• Questionnaires d'évaluation de la formation

Pour poursuivre votre parcours de formation, prenez contact avec l’un de nos conseillers pour envisager les possibilités en fonction de votre projet

Vous pourrez exercer les métiers de

Métiers nécessitant une formation à l'accueil des publics

*Le formateur référent est susceptible de changer en fonction de la localité ou de la date de la formation choisie.